La comunicación es un elemento que mejora la competitividad de una organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes, así como un buen clima integrador de trabajo.

Para la comunicación entre los miembros de la organización, mejor conocida como comunicación interna,  es importante tener en cuenta la claridad de lo que queremos decir y de qué manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la participación y el compromiso de las personas que forman la organización.

En cuanto a la comunicación externa, la importancia de esta reside en proyectar, promover y reforzar la imagen de la organización, publicitar los proyectos o actividades; saber a quiénes se dirige la empresa y conseguir la participación e interacción de los participantes, o lo que es lo mismo, dar a conocer la organización a los demás. Es importante tener en cuenta cómo es percibida la empresa y cómo se quiere percibir, con estos elementos se facilitará la elaboración de un plan de acción de comunicación externa.